Правила магазину

Правила Інтернет-магазину діють з 1 червня 2026 року.

§1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

§2. ВИЗНАЧЕННЯ

Для цілей цих Правил наведені нижче поняття мають таке значення:

1. Інтернет-магазин / Магазин — інтернет-магазин, який ведеться Продавцем за адресою www.beegroup.pl.
2. Продавець ТОВ «BEE GROUP» (BEE GROUP sp. z o.o.) з місцезнаходженням у Познані.
3. Клієнт / Покупець – фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця, що володіє правоздатністю, яка здійснює покупки в Магазині.
4. Споживач – фізична особа, яка укладає з Продавцем угоду, не пов'язану безпосередньо з її підприємницькою або професійною діяльністю.
5. Підприємець на правах Споживача фізична особа, яка здійснює підприємницьку діяльність та укладає Договір купівлі-продажу, що не має професійного характеру, який випливає, зокрема, з інформації у Центральному реєстрі та інформації про підприємницьку діяльність (CEIDG).
6. Товар — рухома річ, яка пропонується Продавцем в Інтернет-магазині, зокрема колекційні монети, банкноти, нумізматичні об'єкти, монети в слабах (оцінені монети), колекційні аксесуари та інші предмети, що пропонуються Продавцем.
7. Вживаний товар — Товар, який походить із вторинного ринку або має сліди попереднього використання, зберігання чи впливу часу.
8. Грейдингова монета — монета, яка оцінена незалежною грейдинговою компанією, зокрема NGC (Numismatic Guaranty Company) або PCGS (Professional Coin Grading Service), та запечатана в захисне герметичне упакування (слаб).
9. Особистий кабінет — індивідуальна панель користувача, створена в Інтернет-магазині, яка дає можливість оформляти Замовлення та керувати даними Клієнта.
10. Замовлення — волевиявлення Покупця, спрямоване безпосередньо на укладення Договору купівлі-продажу Товару.
11. Договір купівлі-продажу — договір купівлі-продажу Товару, укладений між Продавцем та Покупцем за допомогою Інтернет-магазину.
12. Робочі дні — дні з понеділка по п'ятницю, за винятком офіційних святкових і неробочих днів.

§3. ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ

1. Створення Особистого кабінету (Облікового запису Клієнта) в Інтернет-магазині є добровільним та безкоштовним.
2. Особистий кабінет (Обліковий запис Клієнта) дає можливість, зокрема:
   а) оформляти Замовлення,
   b) переглядати історію Замовлень,
   c) збереження адресних даних для наступних покупок.
3. Для створення Особистого кабінету (Облікового запису Клієнта) необхідно правильно заповнити реєстраційну форму, вказати дані, що вимагаються Магазином (зокрема, адресу електронної пошти), та створити пароль доступу.
4. Клієнт зобов'язаний надати достовірні дані, які відповідають дійсності, та оновлювати їх у разі зміни.
5. Клієнт несе відповідальність за збереження конфіденційності даних доступу до Особистого кабінету, зокрема логіну та паролю, а також за будь-які дії, вчинені з використанням Особистого кабінету, хіба що доступ до кабінету відбувся з причин, що не залежали від Клієнта.
6. Продавець не несе відповідальності за наслідки передачі Клієнтом даних для входу третім особам.
7. Клієнту заборонено надавати контент незаконного характеру, такий, що порушує законодавство, норми моралі або права третіх осіб.
8. Продавець може тимчасово обмежити доступ до Магазину або Особистого кабінету Клієнта з технічних причин, з метою сервісного обслуговування, забезпечення безпеки інформаційних систем або модернізації Магазину.
9. Клієнт може видалити Особистий кабінет у будь-який час, звернувшись до Продавця електронною поштою на адресу: beegroupcoin@gmail.com.
10. Продавець має право видалити або тимчасово заблокувати Особистий кабінет Клієнта у випадку:
    а) порушення положень Правил використання,
    b) підозри в діях, що можуть порушити безпеку Магазину,
    c) надання недостовірних даних,
    d) дій, що можуть завдати шкоди Продавцю або іншим Клієнтам.

§4. ЗАМОВЛЕННЯ ТА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ

1. Замовлення в Інтернет-магазині можна оформляти 24 години на добу, 7 днів на тиждень, за винятком технічних або сервісних перерв.
2. Оформлення Замовлення здійснюється шляхом:
   а) вибору Товару,
   b) додавання Товару до кошика,
   c) вибору способу доставки та оплати,
   d) надання даних, необхідних для виконання Замовлення,
   e) підтвердження Замовлення шляхом натискання кнопки з написом «Купую та оплачую» або еквівалентної.
3. Інформація, розміщена на вебсайті Магазину, є запрошенням до укладення Договору в розумінні положень Цивільного кодексу і не є комерційною пропозицією.
4. Оформлення Замовлення Покупцем є пропозицією укласти Договір купівлі-продажу Товару з Продавцем.
5. Після правильного оформлення Замовлення Покупець отримає на вказану адресу електронної пошти підтвердження надходження Замовлення.
6. Замовлення розглядаються протягом від 1 до 3 Робочих днів, якщо інше не випливає з характеру Товару або індивідуальних домовленостей між Сторонами.
7. Продавець залишає за собою право відмовити у виконанні Замовлення або відмовитися від його виконання у випадку:
   а) відсутності Товару в наявності,
   b) виявлення очевидної цінової або технічної помилки,
   c) обґрунтованої підозри у шахрайстві, спробі виманювання або порушенні безпеки транзакції,
   г) обґрунтованих сумнівів щодо автентичності даних Покупця,
   e) неможливості зв'язатися з Покупцем з питань, що стосуються виконання Замовлення.
8. У разі неможливості виконання Замовлення Продавець негайно повідомить про це Покупця на адресу електронної пошти, а якщо замовлення було оплачено — здійснить повернення отриманих коштів негайно, однак не пізніше ніж протягом 14 днів, використовуючи той самий спосіб оплати, який був використаний Покупцем, якщо тільки Покупець не погодиться на інший спосіб повернення.
9. У разі вибору оплати традиційним переказом Покупець зобов'язаний здійснити оплату протягом 3 робочих днів з дня оформлення Замовлення, якщо Сторони не домовляться про інше.
10. Продавець може анулювати неоплачене Замовлення після безрезультатного закінчення строку, зазначеного в пункті 10 §4.
11. Скасування оформленого Замовлення Покупцем можливе виключно після попереднього зв'язку з Продавцем і лише до моменту відправлення Товару або передачі його перевізнику.
12. У разі самовивозу Покупець зобов'язаний забрати Товар у строк, узгоджений з Продавцем, після отримання інформації про готовність Товару до видачі.
13. Для отримання рахунку-фактури ПДВ (faktura VAT) або рахунку-фактури ПДВ з маржею (faktura VAT marża) Покупець повинен повідомити Продавця про таку вимогу найпізніше під час оформлення Замовлення та надати дані, необхідні для його виставлення відповідно до чинного законодавства.
14. Продавець застерігає, що частина Товарів може продаватися за процедурою ПДВ з маржею (VAT marża) відповідно до чинного податкового законодавства.
15. У випадку нумізматичних, колекційних Товарів, монет із грейдингом (graded coins), банкнот або Товарів із підвищеною вартістю Продавець може перед відправкою підготувати фото- або відеодокументацію, що фіксує стан Товару, грейдингові номери, ідентифікаційні маркування, комплектність набору, спосіб захисту та процес пакування посилки. Ця документація може слугувати доказовим матеріалом у випадку Скарги (рекламації), платіжного спору, чарджбеку (відкликання платежу), транспортних претензій або підозри у зловживанні.

§5. ЦІНИ ТА ОПЛАТИ

1. Ціни Товарів, представлені на сторінці Інтернет-магазину, є кінцевими цінами брутто і виражені в польських злотих (PLN) або євро (EUR), з урахуванням чинних податків, включно з ПДВ, якщо чітко не вказано інше.
2. Ціна, вказана біля Товару в момент оформлення Замовлення, є обов'язковою для Сторін, за винятком очевидних технічних, системних помилок або описок, зокрема тих, що стосуються ціни Товару.
3. Покупець може здійснити оплату за Товар за допомогою таких способів оплати:
   а) традиційний переказ на банківський рахунок Продавця,
   б) онлайн-оплата через зовнішніх платіжних операторів,
   c) готівка при самовивозі Товару за місцезнаходженням Продавця.
4. Вибір способу оплати залишається за Покупцем і залежить від доступних опцій, представлених під час оформлення Замовлення.
5. Оплата традиційним переказом або готівкою при самовивозі не передбачає нарахування додаткових плат Продавцем. Будь-які витрати, комісії або збори, що стягуються банками, платіжними операторами або фінансовими установами, покладаються на Покупця, а Продавець повинен отримати повну суму, зазначену в оформленому Замовленні.
6. У разі здійснення платежів через операторів онлайн-платежів діють регламенти та правила надання послуг цих суб'єктів. Покупець зобов'язаний ознайомитися з регламентами платіжних операторів перед здійсненням оплати.
7. У випадку Товарів, ціна яких залежить від коливань на фінансовому ринку, що перебувають поза контролем Продавця, зокрема Товарів, виготовлених із золота, срібла або інших дорогоцінних металів, Продавець залишає за собою право застосовувати особливі умови продажу відповідно до чинного законодавства.
8. Традиційний переказ необхідно здійснити на такий банківський рахунок Продавця:

Одержувач:
BEE GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Номер банківського рахунку для платежів у PLN:
PL88 1090 2590 0000 0001 4948 3949

Номер банківського рахунку для платежів у EUR:
PL58 1090 2590 0000 0001 4948 4295

Банк: Ерсте Банк Польща АТ.
Kod SWIFT: ВБКППЛПП
Адреса Одержувача: вул. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Polska

Призначення платежу: номер Замовлення та назва Товару.

9. Моментом здійснення оплати вважається:
   а) день зарахування коштів на банківський рахунок Продавця – у випадку традиційного переказу,
   b) момент отримання підтвердження від оператора платежів – у випадку онлайн-оплати,
   c) момент здійснення оплати в офісі Продавця – у випадку самовивозу.

§6. ДОСТАВКА ТА САМОВИВІЗ

1. Доставка Товарів здійснюється на території Республіки Польща та країн-членів Європейського Союзу.
2. Замовлення доставляються через кур'єрські компанії або логістичних операторів, які співпрацюють із Продавцем, зокрема DPD або InPost, відповідно до вибору Покупця, здійсненого під час оформлення Замовлення.
3. У випадку міжнародної доставки доступні способи транспортування можуть відрізнятися залежно від країни доставки.
4. Термін відправлення Замовлення становить від 1 до 14 Робочих днів з дня:
   а) зарахування коштів на банківський рахунок Продавця – у разі оплати традиційним переказом,
   b) отримання підтвердження платежу від оператора платежів – у разі онлайн-оплати,
   c) підтвердження Замовлення Продавцем – у разі самовивозу або окремих домовленостей.
5. У виняткових випадках, зумовлених, зокрема, специфікою Товару, його високою вартістю, необхідністю додаткового захисту, перевірки автентичності або обставинами, що не залежать від Продавця, термін виконання може бути продовжений, про що Покупця буде повідомлено.
6. Витрати на доставку, включаючи витрати на транспортування, страхування відправлення або додатковий захист Товару, вказуються під час оформлення Замовлення та оплачуються Покупцем, якщо Сторони не домовилися про інше.
7. Самовивіз Товару здійснюється виключно за попереднім погодженням дати та часу з Продавцем, в офісі компанії за адресою: ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Polska.

8. Самовивіз Товару є безкоштовним.
9. Покупець зобов'язаний перевірити стан відправлення негайно після його доставки.
10. У випадку видимих пошкоджень відправлення, порушення упаковки, слідів стороннього втручання або інших невідповідностей Покупець повинен, за можливості:
    а) скласти протокол про пошкодження у присутності перевізника,
    b) зробити фотофіксацію
    c) негайно повідомити Продавця.
11. У випадку Покупців, які не є Споживачами, ризик випадкової втрати або пошкодження Товару переходить до Покупця з моменту передачі Товару перевізнику.
12. У випадку Споживачів ризик випадкової втрати або пошкодження Товару переходить до Покупця з моменту передачі Товару Покупцеві.
13. Продавець виявляє належну обачність при пакуванні Товарів, зокрема нумізматичних товарів, слабованих монет (graded coins), банкнот, колекційних монет та Товарів із дорогоцінних металів. Обґрунтованих випадках Продавець може документувати процес пакування з метою збору доказів.
14. Продавець не несе відповідальності за затримки, що виникли внаслідок дій перевізників, митних органів, контролюючих служб, форс-мажору або інших обставин, які перебувають поза контролем Продавця.
15. У випадку неотримання відправлення Покупцем та його повернення Продавцю, витрати на повторну відправку Товару оплачує Покупець.
16. У випадку Товарів із високою вартістю, слабованих монет (graded coins), колекційних монет або міжнародних відправлень Продавець може застосувати додаткові заходи безпеки, зокрема додаткове страхування, опломбування відправлення, фотофіксацію або спеціальний спосіб пакування.
17. Покупець зобов'язаний перевірити відповідність отриманого Товару Замовленню негайно після отримання відправлення. Відсутність заяви про очевидну невідповідність, нестачу або пошкодження в розумний строк не позбавляє Споживача прав, передбачених законодавством, однак може ускладнити визначення відповідальності перевізника або перебігу подій.

§7. ВІДМОВА ВІД ДОГОВОРУ

1. Покупець, який є Споживачем, а також Підприємець, який користується правами Споживача, мають право відступити від Договору купівлі-продажу, укладеного на відстані, без зазначення причини протягом 14 днів, за винятком випадків, передбачених чинним законодавством та положеннями цього Регламенту.
2. Строк для відступлення від Договору спливає через 14 днів:
   a) від дня набрання володіння Товаром Покупцем або зазначеною ним третьою особою, іншою ніж перевізник,
   b) у випадку Замовлень, що включають кілька Товарів, які доставляються окремо — від дня набрання володіння останнім Товаром,
3. Щоб успішно відступити від Договору, Покупець повинен надіслати Продавцю однозначну заяву про відступлення від Договору:
   а) електронною поштою на адресу: beegroupcoin@gmail.com, або
   b) поштою на адресу місцезнаходження Продавця:: BEE GROUP sp. z o.o., ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Polska.

4. Покупець може скористатися зразком форми відступлення від Договору, що є додатком до Регламенту, однак це не є обов'язковим.
5. Для дотримання строку відступлення від Договору достатньо надіслати заяву до моменту його спливу.
6. У випадку ефективного відступлення від Договору, він вважається неукладеним.
7. Покупець зобов'язаний повернути Товар невідкладно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня відступлення від Договору.
8. Повернення Товару має бути здійснене на адресу, вказану Продавцем під час процедури повернення, або на адресу місцезнаходження Продавця, якщо Продавець не вкаже іншу адресу.
9. Витрати на повернення (доставку) Товару несе Покупець.
10. Продавець поверне Покупцеві отримані платежі невідкладно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви про відступлення від Договору.
11. Продавець може утриматися від повернення платежів до моменту:
    а) отримання Товару назад, або
    б) надання Покупцем доказу його зворотного відправлення,
    залежно від того, яка подія настане раніше.
12. Повернення платежу буде здійснено тим самим способом оплати, який був використаний Покупцем під час покупки, якщо Покупець не погодиться на інше рішення, яке не тягне за собою для нього додаткових витрат.
13. Покупець несе відповідальність за зменшення вартості Товару, що є результатом використання його способом, який виходить за межі того, що є необхідним для встановлення характеру, характеристик та функціонування Товару.
14. У випадку колекційних товарів, нумізматичних товарів, монет у грейдингових слабах (NGC/PCGS), банкнот та колекційних монет Покупець зобов'язаний повернути Товар у незмінному стані, разом з усіма елементами, що є невід'ємною частиною Товару, зокрема капсулами, холдерами, грейдинговими слабами, пломбами, захисними упаковками, сертифікатами автентичності, документацією або ідентифікаційними позначеннями. Порушення цілісності захисних елементів може вплинути на колекційну вартість Товару.
15. У разі видалення, порушення, пошкодження або втручання в засоби захисту Товару, зокрема грейдинговий слаб NGC або PCGS, пломби, сертифікати автентичності, захисну упаковку або елементи, що ідентифікують Товар, Продавець має право відповідно зменшити суму повернення на суму втрати вартості Товару або відмовитися прийняти повернення в межах, допустимих чинним законодавством.
16. Товари, що мають сліди використання, які виходять за межі звичайної перевірки Товару, пошкоджені, забруднені, неповні або модифіковані, можуть призвести до відповідного зменшення суми повернення.
17. У межах, дозволених чинним законодавством, право на відступлення від договору може також не застосовуватися до Товарів, ціна яких залежить від коливань на фінансовому ринку, що не залежать від Продавця і які можуть виникнути до закінчення терміну відступлення від Договору.
18. Продавець залишає за собою право перевірки автентичності, комплектності та відповідності повернутого Товару щодо Товару, виданому Покупцеві, включаючи перевірку серійних номерів, грейдингів, позначень, сертифікатів, захисних упаковок, а також фотографічної документації, виконаної перед відправленням.
19. У разі виявлення підміни Товару, спроби шахрайства, невідповідності грейдингових номерів, порушення цілісності Товару або повернення іншого предмета, ніж той, що був придбаний, Продавець залишає за собою право відмовити у прийнятті повернення та вжити відповідних правових заходів.
20. Продавець залишає за собою право на перевірку автентичності повернутого Товару незалежним оцінювачем, нумізматичним експертом або шляхом порівняння з документацією, виконаною перед відправленням, якщо існують обґрунтовані сумніви щодо відповідності повернутого товару тому, що був виданий Покупцеві.

§8. РЕКЛАМАЦІЇ ТА НЕВІДПОВІДНІСТЬ ТОВАРУ ДОГОВОРУ

1. Продавець несе відповідальність перед Споживачем та Підприємцем, який користується правами Споживача, за відповідність Товару Договору купівлі-продажу відповідно до чинних положень законодавства.
2. Для подання рекламації необхідно зв'язатися з Магазином, написавши на адресу електронної пошти beegroupcoin@gmail.com або надіславши листа на адресу місцезнаходження Продавця: ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań.

3. Для оперативного розгляду Рекламації необхідно вказати:
   а) дані Покупця,
   b) номер Замовлення,
   c) опис заявлених зауважень,
   d) дату виявлення проблеми,
   e) фотографічну документацію, якщо вона доступна.
4. Продавець розгляне Рекламацію невідкладно, проте не пізніше ніж у 14-денний термін з дня її отримання.
5. Про результат Рекламації Покупець буде поінформований в електронній або письмовій формі, залежно від способу подання Рекламації або домовленостей Сторін.
6. У випадку вживаних, колекційних, нумізматичних, історичних Товарів, монет, банкнот, товарів із грейдингом (NGC/PCGS), а також Товарів, що походять із вторинного ринку, Покупець бере до відома, що ці Товари можуть мати природні сліди використання, мікроподряпини, знебарвлення, патину, сліди зберігання, сліди віку, сліди чищення, незначні колірні відмінності або інші характеристики, притаманні даному виду Товару.
7. Не є підставою для Рекламації:
   а) особливості Товару, чітко зазначені в описі, на фотографіях або розкриті Покупцеві до моменту здійснення покупки,
   b) природні ознаки колекційних, історичних або нумізматичних Товарів, що зумовлені їхнім віком, походженням або характером,
   c) відмінності у відтінках кольорів, що зумовлені налаштуваннями монітора, телефону, кінцевого пристрою або умовами проведення фотозйомки,
   г) незначні візуальні розбіжності, що не впливають на споживчу або колекційну вартість Товару,
   e) суб'єктивна оцінка стану Товару, що відрізняється від оцінки Покупця, за умови, що опис Товару відповідав фактичному стану.

f) природні розбіжності в оцінці стану збереженості монет, банкнот або інших колекційних Товарів, що випливають із суб'єктивної оцінки колекційного ринку, за умови, що Товар відповідав опису, наданому Продавцем.

8. У випадку товарів із грейдингом (NGC/PCGS) Рекламація не може ґрунтуватися виключно на суб'єктивній оцінці грейдингу, оцінці стану збереженості, грейдингових балах або розбіжностях в інтерпретації щодо грейдингової установи, якщо Товар був виданий відповідно до опису Замовлення.
9. Продавець не несе відповідальності за:
   а) пошкодження Товару, що виникли після його передачі Покупцеві,
   b) неналежне зберігання Товару Покупцем, зокрема вплив вологості, температури, хімічних речовин або неналежне забезпечення,
   c) пошкодження слабів (slab), холдерів (holder), капсул, захисної упаковки або сертифікатів, що виникли після видачі Товару,
   d) природні процеси старіння колекційних або інвестиційних матеріалів.
10. У разі Рекламації щодо пошкодження посилки Покупець повинен, наскільки це можливо:
    а) скласти акт про пошкодження вантажу (протокол шкоди) з перевізником,
    b) виконати фотодокументацію,
    c) зберегти упаковку посилки та захисні елементи.
11. Якщо розгляд Рекламації вимагає огляду Товару, Покупця можуть попросити доставити Товар Продавцеві.
12. Витрати на доставку Товару, що підлягає рекламації, несе:
    a) Продавець — у разі визнання Рекламації,
    b) Покупець — у разі необґрунтованої Рекламації, у межах, допустимих положеннями закону.
13. У випадку нумізматичних товарів, оцінених монет (graded coins) або колекційних товарів, Рекламація щодо автентичності Товару може вимагати надання висновку незалежного експерта або суб'єкта, що спеціалізується на оцінці автентичності даного виду Товару, окрім випадків, коли відсутність автентичності є наслідком очевидних обставин.

§9. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

1. Адміністратором персональних даних Клієнтів є компанія BEE GROUP sp. z o.o. з місцезнаходженням у Познані.
2. Персональні дані Клієнтів обробляються відповідно до чинного законодавства, зокрема відповідно до Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 (GDPR).
3. Персональні дані обробляються з метою:
   а) виконання Замовлень,
   b) укладення та виконання Договору купівлі-продажу,
   c) ведення облікового запису (акаунта) Клієнта,
   d) виконання бухгалтерських та податкових обов'язків,
   e) розгляду Рекламацій та повернень,
   f) встановлення або захисту від претензій.
4. Детальна інформація щодо обробки персональних даних міститься в окремій Політиці конфіденційності, доступній на веб-сайті Магазину.

§10. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Продавець залишає за собою право вносити зміни до цього Регламенту з поважних причин, зокрема у разі зміни законодавства та зміни функціонування Магазину.
2. Зміни до Регламенту не впливають на Замовлення, розміщені до дати набрання чинності змінами. До таких Замовлень застосовується Регламент, чинний на момент розміщення Замовлення.
3. Інформація про зміну Регламенту буде опублікована на веб-сайті Магазину принаймні за 14 днів до набрання чинності запланованими змінами.
4. Регулюючим правом для Договорів, укладених між Покупцем та Продавцем, є польське законодавство.
5. У разі виникнення спорів Споживач може скористатися позасудовими методами вирішення спорів та пред'явлення претензій відповідно до чинного законодавства.
6. Кожен Покупець зобов'язаний ознайомитися з Регламентом перед оформленням Замовлення, а розміщення Замовлення означає прийняття його положень.
7. У разі суперечності між Умовами використання Магазину та обов'язковими положеннями законодавства, що надають Покупцям певні права, переважну силу мають ці положення.